ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о предоставлении сервиса бронирования лекарственных препаратов

и иных товаров аптечного ассортимента с получением в аптеке

через сайт star-apteka.ru

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Ваше Здоровье» (далее — Аптека) о заключении договора о предоставлении сервиса бронирования товаров аптечного ассортимента, представленных на сайте star-apteka.ru (далее — Сайт), с последующим получением и оплатой товаров в одной из аптек Аптеки.
1.2. Настоящая Оферта содержит все существенные условия договора и является предложением, адресованным неопределённому кругу лиц, в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Акцептом настоящей Оферты признаётся оформление Пользователем Заявки на Сайте путём заполнения соответствующей формы и нажатия кнопки подтверждения. Совершая указанные действия, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их и принимает в полном объёме.
1.4. Условия настоящей Оферты одинаковы для всех Пользователей. Аптека вправе изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. К Заявкам, принятым к исполнению до вступления новой редакции в силу, применяются условия, действовавшие на момент оформления Заявки.
1.5. Действующая редакция Оферты постоянно доступна на Сайте по адресу star-apteka.ru/oferta.
2. Ключевые ограничения сервиса
2.1. Аптека не осуществляет розничную торговлю лекарственными препаратами дистанционным способом. Оформление Заявки на Сайте не является покупкой товара и не влечёт заключения договора розничной купли-продажи.
2.2. Размещение информации о товарах на Сайте не является публичной офертой о продаже товаров в значении статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.3. Договор розничной купли-продажи товара заключается непосредственно в аптеке в момент оплаты товара на контрольно-кассовой технике Аптеки и подчиняется правилам розничной торговли лекарственными препаратами, установленным законодательством Российской Федерации.
2.4. Аптека не принимает оплату товаров через Сайт ни в какой форме, включая полную и частичную предварительную оплату. Оформление Заявки не влечёт для Пользователя денежных обязательств.
2.5. Аптека не осуществляет доставку лекарственных препаратов. Получение товара возможно исключительно в аптеке, выбранной Пользователем при оформлении Заявки.
2.6. Лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту, передаются Пользователю в аптеке при предъявлении действующего рецепта, оформленного в установленном порядке. Отпуск рецептурных препаратов без рецепта не производится.
3. Термины и определения
3.1. Аптека — Общество с ограниченной ответственностью «Ваше Здоровье», осуществляющее фармацевтическую деятельность на основании лицензии, реквизиты которой приведены в разделе 14 настоящей Оферты.
3.2. Сайт — совокупность информационных материалов и программ для ЭВМ, размещённых в сети Интернет по адресу star-apteka.ru.
3.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, оформившее Заявку на Сайте.
3.4. Заявка — запрос Пользователя, оформленный на Сайте, о резервировании товара в выбранной аптеке либо о проверке возможности приобретения товара, отсутствующего в наличии.
3.5. Бронирование — резервирование Аптекой товара, имеющегося в наличии, за конкретным Пользователем на согласованный срок.
3.6. Индивидуальная заявка — обращение Пользователя с просьбой проверить возможность приобретения товара, отсутствующего в наличии в аптеках Аптеки на момент обращения.
3.7. Товар — лекарственные препараты, медицинские изделия, биологически активные добавки и иные товары аптечного ассортимента, реализация которых допускается в аптечных организациях.
4. Предмет договора
4.1. Аптека обязуется по Заявке Пользователя безвозмездно оказать одну или обе из следующих услуг:
— зарезервировать имеющийся в наличии Товар в выбранной Пользователем аптеке на срок, установленный разделом 7 настоящей Оферты;
— проверить возможность приобретения Товара, отсутствующего в наличии, и сообщить Пользователю результат проверки.
4.2. Оказание услуг, предусмотренных пунктом 4.1, осуществляется без взимания платы и не создаёт для Пользователя обязанности приобрести Товар.
4.3. Пользователь вправе отказаться от Заявки в любой момент до получения Товара без объяснения причин и без каких-либо последствий.
5. Информация о товарах
5.1. Информация о Товарах на Сайте носит справочный характер и предназначена для ознакомления. Наличие Товара и его цена подтверждаются Аптекой при обработке Заявки.
5.2. Изображения Товаров на Сайте могут отличаться от фактического внешнего вида упаковки в зависимости от партии и производителя. Обязательная информация о лекарственном препарате — международное непатентованное наименование, лекарственная форма, дозировка, производитель, срок годности — всегда соответствует фактически передаваемому Товару.
5.3. Информация, размещённая на Сайте, не является рекламой лекарственных препаратов и не содержит рекомендаций по их применению. Сведения о показаниях, противопоказаниях, способе применения и возможных побочных действиях содержатся в инструкции по применению, прилагаемой к препарату.
5.4. Информация на Сайте не заменяет консультацию медицинского работника. Выбор лекарственной терапии осуществляется исключительно лечащим врачом.
6. Порядок оформления заявки
6.1. Заявка оформляется Пользователем самостоятельно через форму на Сайте либо по телефону аптеки, указанному на Сайте. Заявки, оформленные по телефону, регистрируются в той же информационной системе, что и Заявки с Сайта.
6.2. При оформлении Заявки Пользователь указывает наименование Товара либо действующее вещество, а также контактный телефон для связи. Дополнительные сведения (лекарственная форма, дозировка, количество) могут быть уточнены сотрудником Аптеки при подтверждении Заявки.
6.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения. Аптека не несёт ответственности за невозможность исполнения Заявки вследствие предоставления Пользователем недостоверных или неполных данных.
6.4. После получения Заявки сотрудник Аптеки связывается с Пользователем по указанному контактному телефону для подтверждения наличия Товара, его цены и срока, в течение которого Товар будет зарезервирован.
6.5. Заявка считается принятой к исполнению с момента её подтверждения сотрудником Аптеки. До момента подтверждения Аптека не несёт обязательств по резервированию Товара.
6.6. Аптека вправе отказать в исполнении Заявки, в частности в случаях отсутствия Товара, прекращения его поставок, а также при наличии оснований полагать, что Заявка оформлена с целью, противоречащей законодательству Российской Федерации.
7. Бронирование и срок хранения товара
7.1. Зарезервированный Товар хранится в выбранной Пользователем аптеке в течение 3 (трех) календарных дней с момента подтверждения Заявки, если иной срок не согласован сторонами.
7.2. По истечении срока, указанного в пункте 7.1, резервирование прекращается, и Товар возвращается в свободную продажу. Какие-либо обязательства сторон при этом не возникают.
7.3. Срок резервирования может быть продлён по обращению Пользователя, если это не препятствует обслуживанию иных покупателей.
7.4. Аптека информирует Пользователя о приближении окончания срока резервирования способом, согласованным при подтверждении Заявки.
8. Индивидуальная заявка на поиск препарата
8.1. Индивидуальная заявка оформляется в отношении Товара, отсутствующего в наличии в аптеках Аптеки на момент обращения.
8.2. Аптека проверяет возможность приобретения Товара у поставщиков и информирует Пользователя о результате проверки, включая ориентировочный срок поступления и предварительную цену, либо об отсутствии такой возможности.
8.3. Сведения о сроке поступления и цене, сообщённые Пользователю по результатам проверки, носят предварительный характер и подлежат подтверждению при фактическом поступлении Товара.
8.4. Оформление Индивидуальной заявки не влечёт обязанности Аптеки приобрести Товар и не влечёт обязанности Пользователя его выкупить. Аптека не взимает плату за оказание услуги по поиску Товара.
8.5. Аптека не гарантирует возможность приобретения Товара. Поставка отдельных лекарственных препаратов может быть ограничена по причинам, не зависящим от Аптеки, включая приостановление обращения препарата, отсутствие его у поставщиков и изменение порядка его обращения на территории Российской Федерации.
9. Цена и оплата
9.1. Цены на Товары указываются в рублях Российской Федерации и действуют на момент их размещения на Сайте.
9.2. Цена, по которой Товар передаётся Пользователю, определяется на момент оплаты Товара в аптеке. Аптека информирует Пользователя о цене при подтверждении Заявки.
9.3. В случае изменения цены зарезервированного Товара до момента его получения Аптека информирует об этом Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения Товара без каких-либо последствий.
9.4. Цены на лекарственные препараты, включённые в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, формируются с учётом предельных размеров розничных надбавок, установленных в городе Москве.
9.5. Оплата Товара производится Пользователем в аптеке в момент получения Товара. Доступные способы оплаты: наличными денежными средствами, банковской картой, а также иными способами, поддерживаемыми контрольно-кассовой техникой Аптеки. Пользователю выдаётся кассовый чек.
10. Персональные данные
10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Аптекой в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
10.2. Оформляя Заявку, Пользователь предоставляет согласие на обработку следующих персональных данных: фамилия и имя (при указании), контактный телефон, адрес электронной почты (при указании), сведения о содержании Заявки.
10.3. Пользователь уведомлён и согласен с тем, что сведения о наименовании запрашиваемого лекарственного препарата в совокупности с контактными данными могут относиться к специальной категории персональных данных — сведениям о состоянии здоровья. Обработка таких сведений осуществляется исключительно в целях исполнения Заявки на основании отдельного согласия Пользователя, оформляемого при направлении Заявки.
10.4. Цели обработки персональных данных: обработка и исполнение Заявки, связь с Пользователем, информирование о поступлении Товара, исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством о фармацевтической деятельности.
10.5. Аптека не передаёт персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также случаев, когда передача необходима для исполнения Заявки.
10.6. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления обращения по адресу электронной почты info@star-apteka.ru либо письменного заявления по адресу, указанному в разделе 14 настоящей Оферты.
10.7. Срок хранения персональных данных не превышает срока, необходимого для достижения целей обработки, за исключением случаев, когда иной срок установлен законодательством Российской Федерации.
11. Качество товара, возврат и обмен
11.1. Аптека реализует лекарственные препараты, находящиеся в легальном обращении на территории Российской Федерации, приобретённые у поставщиков, имеющих соответствующие лицензии, с соблюдением требований к хранению и маркировке.
11.2. Лекарственные препараты и иные товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, возврату и обмену не подлежат в соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
11.3. Поскольку договор розничной купли-продажи заключается в аптеке, положения статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара к отношениям сторон не применяются.
11.4. При передаче Товара Пользователю рекомендуется проверить его наименование, дозировку, количество, срок годности и целостность упаковки. Настоящая рекомендация не ограничивает право Пользователя предъявить требования в связи со скрытыми недостатками Товара в установленные законом сроки.
11.5. В случае передачи Товара ненадлежащего качества Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Требования предъявляются в аптеке, в которой был приобретён Товар, при предъявлении кассового чека либо иного документа, подтверждающего покупку. Отсутствие кассового чека не лишает Пользователя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара.
11.6. При получении Аптекой информации об отзыве серии лекарственного препарата Аптека прекращает его реализацию и принимает меры к информированию Пользователей, приобретавших данный препарат по Заявке с указанием контактных данных.
12. Ответственность сторон
12.1. Аптека несёт ответственность за качество реализуемых Товаров и за соблюдение условий их хранения в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
12.2. Аптека не несёт ответственности за последствия применения лекарственного препарата, если такое применение осуществлялось с нарушением инструкции по применению, назначения лечащего врача либо установленных условий хранения, при условии надлежащего информирования Пользователя.
12.3. Аптека не оказывает медицинских услуг, не осуществляет диагностику и не назначает лечение. Консультация фармацевтического работника ограничивается сведениями о лекарственной форме, условиях хранения, порядке отпуска и наличии Товара.
12.4. Аптека не несёт ответственности за невозможность исполнения Заявки вследствие обстоятельств, находящихся вне её контроля, включая прекращение поставок препарата, изменение порядка его обращения, а также обстоятельства непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся изменение рыночных цен и изменение условий поставки со стороны контрагентов Аптеки.
12.5. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и за наличие законных оснований для приобретения лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту.
13. Разрешение споров
13.1. Обращения, претензии и предложения направляются Пользователем по адресу электронной почты info@star-apteka.ru, по телефону соответствующей аптеки либо в письменной форме по адресу, указанному в разделе 14 настоящей Оферты.
13.2. Аптека рассматривает поступившее обращение и направляет ответ в срок, установленный законодательством Российской Федерации, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения обращения.
13.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь, являющийся потребителем, вправе предъявить иск по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Аптеки.
14. Реквизиты АптекиОбщество с ограниченной ответственностью «Ваше Здоровье»

Адреса аптек и режим работы: